プライバシーポータル

当社では、ご契約者の皆さまの大切な情報を、お客さまの体験価値向上や社会の持続的発展に役立てるべく活用させていただきます。活用にあたっては、お客さまにご理解いただけるよう利用方法の詳細な説明や個人を特定できないようなデータ加工など、責任ある企業活動を行います。

お客さま体験の向上と社会の持続的発展に貢献します

・お客さまの大切なデータは、お客さま体験価値の向上、お客さまへの有益な情報の提供、および社会の持続的発展のために活用します。
・お客さまの人権、社会の利益を尊重し、お客さま及び社会の不利益となる活用はいたしません。

お客さま第一に考えます

・お客さまご自身の意思を尊重し、利用目的やデータの種類に応じ、同意取得や管理・設定する方法等適切な仕組みを提供します。
・あわせてお客さまの同意やデータのご提供状況が確認できる仕組みの提供に努めます。

透明性の確保に努めます

・データを取得、利用にあたっては目的を明確にし、お客さまにご説明することに努め、透明性を確保します。
・ご説明に際しては、お客さまにご理解をいただくこと第一に考え、わかりやすい表現をすることに努め、お客さまにご理解いただけない目的には利用いたしません。

プライバシー保護のための体制を整備します

・お客さまのプライバシーを最大限配慮し、「プライバシーポリシー」に基づき関連法規等を遵守し、適切な社内体制を整備します。
・お客さまの大切なデータを守るため、「セキュリティポリシー」に定める通り、セキュリティ体制を整備します。

お客さま体験の向上と社会の持続的発展に貢献します

・お客さまの大切なデータは、お客さま体験価値の向上、お客さまへの有益な情報の提供、および社会の持続的発展のために活用します。
・お客さまの人権、社会の利益を尊重し、お客さま及び社会の不利益となる活用はいたしません。

グループ・パートナー企業と協力し最適な取り扱いを目指します

・グループ企業やパートナー企業と連携し、お客さまに最適な体験価値を提供することに努めます。
・グループ企業やパートナー企業へデータを提供する際には、匿名化や統計化の処理および予め同意をいただく等、適切な管理を徹底します。

本指針の内容・位置付けについては、お客さまや社会の期待に常に応えつづけるために、適宜見直しを行います

当社では、以下の場面でデータを取得しています。

当社がサービスを提供するためにお客さまから申込書等の書面、Web等の画面、口頭等の方法で取得した情報

・通信サービスのご契約時やアプリの利用開始時など、お客さまに記載・入力いただいた情報を取得します

お客さまが当社サービス等をご利用いただくことに伴い当社が取得した情報

・お客さまがサービス等を利用・閲覧した際に送信された情報を取得します

　代表的なものとして以下の情報があります

• サービスの利用履歴 (アプリの利用履歴、Eコマースの購入履歴、決済サービスの決済履歴等を含む)
• WEBサイトの閲覧履歴 (Cookie等含む)
  等

外部から取得した情報

・当社は外部の第三者から、お客さまに関する情報を取得する場合があります

　代表的なものとして以下の情報があります

• 提携会社等 (当社グループ会社) から適法に入手した情報
  等

当社はお客さまのデータを以下の目的で利用させていただきます。

[1] お客さまにサービス・商品等に関するお知らせをするため

・お客さまのご契約状態やサービスのご利用状況などにあわせ、当社からキャンペーンやサービスの紹介のお知らせをお届けします

[2] サービス・商品の提供のため

・ご契約に基づくサービスの提供や商品の発送等に用いる他、利用状況にあわせたポイント付与などを行います

[3] サービス・商品の利用状況を調査するため

・お客さまの利用状況を分析し、品質向上・サービス改善を行います

[4] サービス・商品を安定してお届けし続けるため

・サービスを安定的にお届けするために、監視・運用を行います

[5] お客さまからの問い合わせに対応するため

・お客さまからの問い合わせに対応するために、ご契約状況や利用状況を確認します

当社は「パーソナルデータ」をプライバシーポリシーや各サービスの利用規約等に定める利用目的達成のために、社内で分析・加工等を行います。主な事例は以下の通りです。

例1: お客さま毎にサービスの利用情報を分析し、基本情報 (性・年代等) 等も踏まえたうえで、お客さま毎の興味や関心を推定し、お客さまへのご案内内容の選定などに活用します

例2: 各サービスの利用情報を分析し、そのサービスに興味・関心があるお客さまの特徴を予測し、該当のサービスをまだご利用されていないお客さまへの情報提供に活用

なお、集計・分析等で処理をし、個人を特定できない状態になった集計結果や統計モデルについては、「統計情報」として利用し、「パーソナルデータ」とは区別をして取り扱うことがあります。

当社は、お客さま個々人に関するデータを「パーソナルデータ」とし、プライバシーポリシーや各サービスの利用規約等でその取扱い内容を規定し、大切に取り扱います。
パーソナルデータには例えば以下のものが含まれます。

基本情報

・お客さまの年代や居住地域などの属性情報

利用情報/位置情報/端末情報/各事業および代理業で取得した情報

・利用情報: お客さまのサービスご加入状況や、決済サービス・Eコマース等の購買情報、アプリのご利用履歴などの情報
・位置情報※: お客さまのご利用する端末の位置を表す情報
・端末情報: お客さまのご利用する端末やOSの情報
・各事業および代理業で取得した情報: サービスや事業を実施する上で取得する情報

※ 位置情報の利用にあたってはお客さまから個別の同意を取得することがあります
その他、外部から取得した情報やお客さまからの同意に基づいて取得する情報を利用する場合があります

当社は、よりよいサービスのご提供や、お客さまにより関連性の高いご案内を行うため、同意をいただいたお客さまに限り、グループ企業や提携先企業へデータを連携します。また業務の委託に伴い、業務達成に必要なデータを提供することがあります。

委託先企業

・当社は、外部の企業に業務を委託し、その業務達成のためにお客さまのデータを提供することがあります。
・委託先企業を選定するにあたり、セキュリティ上の要件等の基準を満たしているかの確認を行い、業務と委託するに際しては、契約者の締結や、監査等を行うことで、お客さまのデータを安全に取り扱う為の管理策を講じています。

グループ会社・提携先企業

・グループ会社と連携した割引やポイント付与などのお得なサービスを提供するために、お客さまの同意に基づいてデータを提供することがあります。
・当社が定めるプライバシー・データガバナンスの条件を満たし、かつお客さまにより良いサービスを提供するために個人データの提供が必要な場合、該当するグループ会社間で個人情報を共同利用することがあります。
（上記に該当する共同利用先はこちら）

官公庁・クライアント企業

・同意をいただいたお客さまに限り、誰の情報であるかわからない形式に加工した位置情報データおよび属性情報を、官公庁やクライアント企業に提供することがあります。
・代表的なものとして、位置情報ビッグデータを活用した人流分析のレポートがあります。

なお、集計・分析等で処理をし、個人を特定できない状態になった集計結果や統計モデルについては、「統計情報」として利用し、「パーソナルデータ」ではない状態に加工したうえで、第三者に提供する場合があります。